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Il tuo Zendesk è veramente personalizzato per la tua attività? Non lasciare che una mancanza di personalizzazione ostacoli i tuoi tempi di risposta e la gestione dei dati. I nostri esperti certificati Zendesk assicurano che il tuo team di supporto operi al massimo dell'efficacia, spingendo in avanti le prestazioni della tua azienda.
Le tue decisioni sono informate da dati approfonditi? La mancanza di report dettagliati rischia un uso inefficiente delle risorse e opportunità mancate. Questo rende difficile ottimizzare e dare priorità e influisce sulle prestazioni. L'ottimizzazione di Zendesk ti aiuta a ottenere informazioni dettagliate per guidare la crescita aziendale.
Stai utilizzando tutte le funzionalità e le integrazioni di Zendesk? Evita processi frammentati ed errori manuali sfruttando appieno le potenti capacità di Zendesk. I nostri servizi di ottimizzazione semplificano le tue operazioni di supporto, migliorando la qualità del servizio e potenziando le prestazioni aziendali complessive.
Senti di non utilizzare Zendesk al massimo del suo potenziale?
Cosa è Incluso nel Pacchetto di Ottimizzazione Zendesk?
- Consulente Zendesk Dedicato:Lavora con un esperto personale per allineare ogni dettaglio della tua configurazione con i tuoi obiettivi aziendali.
- Sessioni Remote per Esaminare la Tua Istanza Zendesk:Insieme a te e al tuo team, identificheremo le aree di miglioramento, concentrandoci sull'ottimizzazione dei flussi di lavoro e sul miglioramento dell'utilizzo delle funzionalità.
- Implementazione delle Migliori Pratiche:Sfrutta i nostri oltre 7 anni di esperienza con Zendesk per mettere a punto le impostazioni e i processi per la massima efficienza e qualità del servizio.
- Revisione Zendesk Post-Ottimizzazione:Due settimane dopo il go-live, facciamo una revisione di follow-up per garantire guadagni di performance duraturi e affrontare eventuali nuove sfide.
Avrai completamente gratis una serie di video training iper dettagliati che ti mostrano come utilizzare le funzioni più avanzate di Zendesk.
Risparmierai così mesi di ricerca di tutorial, confronti fra strumenti, studio, esperimenti e frustrazioni.
Rendi indipendente tutto il tuo team nella gestione della piattaforma e nell'utilizzo di strumenti avanzati.
Con oltre 7 anni di esperienza, Desk-Hero assicura che il tuo Zendesk sia implementato senza problemi, pienamente operativo e personalizzato per soddisfare le tue esigenze uniche.
I nostri pacchetti Start-Up sono creati per aziende e professionisti che implementano Zendesk per la prima volta.
plementare Zendesk può essere impegnativo, ma con Desk-Hero, risparmi tempo e ti concentri sulla tua attività con fiducia. Ti guidiamo verso una CX eccezionale garantendo una configurazione senza intoppi e senza problemi, e adottando le migliori strategie.
Garanzia per la migliore CX possibile su misura per le tue esigenze
Insieme a te, progettiamo la configurazione ideale e scegliamo gli strumenti più appropriati. Ti aiutiamo a configurare tutto fino a quando non hai la migliore soluzione possibile per la tua attività e i tuoi clienti.
Formazione e assistenza al Go-Live
Fornisci al tuo team le competenze necessarie per massimizzare le capacità di Zendesk e garantire una transizione agevole e sicura. La nostra formazione completa e il supporto pratico preparano i tuoi agenti per scenari reali e consentono un uso efficiente della piattaforma fin dal primo giorno.
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Una serie di Video Training su Come trasformare il supporto clienti in un motore di crescita per l'azienda aumentando utili e fatturati, grazie ai nostri 3 pilastri presi dalle grandi aziende di successo e che funzionano in tutti i mercati.
Guida esperta, formazione per agenti e implementazione Zendesk personalizzata: tutto in un unico pacchetto.
Inoltre, Zendesk semplifica l'Employee Service attraverso l'intelligenza artificiale, aiutando i team interni a ottenere supporto rapidamente e a mantenere l'efficienza in modo scalabile.
Zendesk offre un elevato ritorno sull'investimento (ROI), con uno studio di Forrester che dimostra un ROI del 286% in tre anni. Questo si ottiene grazie a diversi fattori:
- Miglioramento del time-to-value: Zendesk è pronto all'uso, permettendo di risolvere subito i problemi dei clienti senza configurazioni complesse.
- Riduzione dell'impegno per ogni ticket: Il self-service e l'automazione riducono fino al 15% i contatti degli agenti, e i ticket rimanenti vengono risolti più rapidamente grazie a informazioni dettagliate sui clienti.
- Bassi costi di manutenzione: Non è necessario un team di sviluppatori né assumere nuovi agenti, poiché l'efficienza e l'automazione sono integrate nella piattaforma e supportate da funzionalità AI integrate.
Le funzionalità principali includono:
- Catturare la domanda: Aumentare la portata con campagne intelligenti tramite email, SMS e strumenti cross-channel per esperienze pertinenti.
- Mantenere l'attenzione: Coinvolgere i clienti con campagne personalizzate tramite email, SMS e strumenti digitali grazie alla marketing automation intelligente.
- Fidelizzare i clienti: Automatizzare il sales engagement e il CRM per dare priorità alle opportunità, assegnare task e concentrarsi sulle interazioni che generano entrate.
- Integrazioni: Connessione con oltre 900 strumenti di marketing preferiti attraverso il marketplace di app.
WA Smart Business permette di centralizzare la gestione delle conversazioni, automatizzare messaggi, inviare campagne promozionali, creare flussi conversazionali (WhatsApp Flows) e – soprattutto – integrare strumenti di pagamento direttamente su WhatsApp, trasformando ogni chat in un potenziale punto vendita.
WA Smart Business è ideale per:
E-commerce e brand digitali, Retail fisici che vogliono digitalizzare la relazione col cliente, Aziende che vendono tramite agenti e cercano nuovi canali, settori come moda, food, beauty, turismo, servizi sanitari e automotive, Business B2B che desiderano semplificare ordini e supporto.
I vantaggi per le aziende:
- Migliora il tasso di apertura e conversione: i messaggi WhatsApp hanno oltre il 90% di tasso di apertura.
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WA Smart Business non è solo una piattaforma tecnica: è un partner strategico per l'innovazione della customer experience. Il suo valore aggiunto sta nella capacità di unire tecnologia, marketing e risultati concreti, con un approccio personalizzato per ogni cliente. Grazie a un team esperto e ad un'infrastruttura scalabile, è la soluzione ideale per chi vuole trasformare WhatsApp da semplice canale di messaggistica a motore di business.
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