Desk-Hero è nata dalla consapevolezza che il supporto clienti e l'esperienza del cliente sono fattori competitivi fondamentali.

Siamo un team di Consulenti Specializzati, che hanno iniziato a lavorare insieme nel mondo della formazione nel 2007 e, dopo aver intrapreso percorsi di specializzazione differenti, si sono ritrovati dopo tanti anni per dare vita a un progetto unico nel suo genere.

Il nostro lavoro si concentra interamente sull'ottimizzazione della gestione del cliente per il miglioramento della sua esperienza, in modo da impattare su Margini e Fatturati.

Desk-Hero offre consulenza strategica, tecnologie avanzate, automazione e la gestione clienti, e soprattutto formazione per migliorare l'approccio alla gestione del cliente.

 

Aiutare le aziende a crescere grazie al Supporto Clienti è diventato il nostro pane quotidiano.

Ho un passato nell'Ingegneria Audio, una laurea in ambito umanistico e anni di esperienza come docente e consulente.

Metto al servizio dei nostri clienti forti capacità di Analisi e Implementazione, con una grande attenzione alla Formazione e all'Empowerment del personale, fondamento irrinunciabile di una ricetta vincente. Il mio obiettivo è quello di rendere semplice l'utilizzo di strategie e tecnologie complesse.

La mia natura curiosa mi ha portato a cercare sempre nuove esperienze. Ho lavorato come operativo, amministrativo, commerciale, logistica, supporto clienti. Grazie a queste esperienze sono in grado di aiutare i nostri clienti a crescere ed evolversi, poiché conosco bene le complesse dinamiche interne delle aziende.  Formulo Piani Strategici e aiuto nell'ottimizzazione di Processi e Procedure e nella creazione di materiali formativi e informativi di qualità per clienti e non.

Automazione dei processi? Easy peasy!

Dopo aver frequentato l'università di ingegneria di Genova, ho iniziato l'attività di imprenditore nel 2008 nel campo della comunicazione visiva, sviluppando soluzioni grafiche, video e web per aziende in tutta italia. Ho intrapreso poi un percorso di specializzazione nel marketing negli Stati Uniti e lavoro nel campo digital dal 2013.

Da sempre insegnante e formatore, ho una grande capacità di vedere oltre gli standard e questo mi permette di aiutare i clienti con soluzioni innovative. Le aziende che si rivolgono a me riescono a semplificare le proprie strategie inoltre, grazie alle conoscenze nell'ambito del coaching, riesco ad aiutare le persone ad andare oltre quelli che credevano essere dei limiti. Mi piace molto l'ambito dell'automazione, soprattutto nell'email marketing, quindi se in azienda hai bisogno di implementare un sistema di comunicazione automatico, non hai che da chiedere.

La felicità del cliente è il cuore di un Business di successo.

Il 63% dei clienti delle aziende passa alla concorrenza se non è soddisfatto dalla prima interazione col Supporto Clienti (Zendesk 2025).

 

Ne consegue che investire per migliorare il Supporto Clienti ha un impatto diretto su margini e fatturati, oltre che un peso importante sulla percezione del Brand e su stress e qualità della vita del personale dell'azienda.

Lo abbiamo detto in tutti i modi e lo dice chiunque: Un cliente soddisfatto ti fa guadagnare bene nel breve ma soprattutto vale tantissimo sul lungo termine.

 

Cosa serve per soddisfare veramente il cliente? Ovviamente un buon prodotto o servizio, e poi un' Assistenza eccezionale: vale a dire la capacità di dare soluzioni velocemente, in maniera semplice, efficace e attenta alle esigenze di ogni cliente.

Per fornire un'assistenza eccezionale bisogna avere una strategia su misura per dare tutte le attenzioni che il cliente merita, ma che sia anche sostenibile economicamente. Bisogna avere processi veloci ed efficienti per preservare i margini. Serve essere disponibili su qualunque canale sia frequentato dal cliente per rendergli la vita semplice, ma senza disperdere le informazioni fra decine di canali e piattaforme. Diventa importante implementare software e tecnologie IA che permettano di automatizzare i processi manuali, in modo da risparmiare stress e ore lavoro nel team. Inoltre è cruciale avere personale formato, con la giusta forma mentis e adeguate competenze tecniche, in modo da aumentare la qualità del servizio offerto ai clienti.

 

Quanti fornitori devi contattare per avere tutto questo? La risposta è semplice: Uno Solo. Per questo è nata Desk-Hero!

 Ho sempre pensato che Imprenditori e Manager siano seduti su un tesoro e non lo sanno. 

Se solo si rendessero conto di quanto valore inespresso si nasconde nell'interazione fra Cliente e Assistenza, ripenserebbero istantaneamente budget e priorità aziendali.

 

Stiamo parlando della possibilità di aumentare il numero dei clienti, facilitare le vendite, ridurre i costi operativi, rubare quote di mercato ai concorrenti. Ma non solo: si tratta anche di migliorare la qualità della vita in ufficio per i lavoratori e le loro famiglie.

 

Tutti obiettivi fondamentali che le aziende cercano e che l'assistenza clienti aiuta a raggiungere ogni giorno.

[Co-Fondatore]

Per risultati eccezionali servono partner eccezionali

Alcune di queste sono semplicemente straordinarie. Ci siamo conosciuti e abbiamo deciso di rimanere fianco a fianco, per scambiare idee, strategie e affrontare il mondo dell'innovazione B2B  insieme.

Zendesk è un'azienda CRM (Customer Relationship Management) che mette il servizio al primo posto, e che crea software potente e flessibile per soddisfare le esigenze di qualsiasi tipo di azienda.

La mission di Zendesk è semplificare la complessità del business e facilitare la creazione di connessioni tra aziende e clienti.

 

Mostriamo alle aziende come sfruttare la forza delle interazioni quotidiane con i clienti, perché possano rendere straordinarie le loro esperienze.

 

Passione e dedizione per aiutare la tua azienda ad estrapolare il massimo dalla marketing automation

Active Powered è un'azienda nata nel Dal 2016 Rivenditori, Partner e primi Consulenti Certificati di ActiveCampaign.

Se sei un libero professionista o un imprenditore che si sta approcciando (o vuole fare il salto di livello) all'email marketing automation ed in generale con tecnologie di automazione e conversione... Active Powered può aiutarti.

Scuola AMZ aiuta imprenditori e professionisti ad acquisire competenze e a trovare soluzioni efficaci nel mondo delle vendite online attraverso Amazon e l'E-commerce.

Grazie a un team di Consulenti Esperti Venditori Amazon e E-Commerce, offre assistenza e soluzioni per le imprese che vogliono ampliare le vendite in Europa e nel mondo.

I 𝗖𝗼𝗿𝘀𝗶 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶 𝗽𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗩𝗲𝗻𝗱𝗶t𝗮 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 sono stati ufficialmente approvati da Amazon e Shopify Italia e USA.

WA Smart Business è un partner strategico per l'innovazione della customer experience.

l suo valore aggiunto sta nella capacità di unire tecnologia, marketing e risultati concreti, con un approccio personalizzato per ogni cliente.

 

Opal supporta i propri partner e clienti nello sviluppo dei loro prodotti tecnologici innovativi.

La missione di Opal è introdurre nelle aziende tecnologiche una cultura capace di portare la qualità del lavoro ai massimi livelli. Opal offre i suoi servizi in diverse fasi del ciclo di vita del prodotto, come UX, design, testing e sviluppo.

I servizi includono sia la fornitura diretta di esperienza su progetti nuovi o esistenti, sia la formazione del personale. Quest'ultima è il miglior "prodotto" perché aiuta le aziende a sviluppare le proprie risorse umane e a raggiungere un nuovo livello di performance.

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